Kumbki pool võib esitada kaebuse deposiittehingu kohta deposiidilehe kaudu spetsiaalselt selleks määratud kohas. Elektronposti kaudu saadetud kaebusi vastu ei võeta.
Kaebused võivad olla kõige kohta, mis on seotud antud ostu-müügi tehinguga. Näiteks saadetise kohale mittejõudmine, vale või ebakvaliteetne kaup, varjatud defektid jne. Tähtis on võtta arvesse deposiittehingu algseid tingimusi. Kas müüja võtab kauba tagasi, millistel tingimustel ning kuidas toimub tagastus.
Riigisisesele kohaletoimetamisele ei tohiks kuluda rohkem kui 4 tööpäeva. Selle aja möödudes võib ostja koostada saadetise puudumisel kaebuse makstud deposiitlepingu järgi, mis peatab automaatse väljamakse müüjale.
Müüja või ostja peavad oma kaebust argumenteerima.
okidoki administratsiooni lõplikku otsust mõjutavad nii kasutajate toodud põhjendused kui ka kõikide diskussioonis osalejate riskikäitumise hindamine meie sisesüsteemi poolt, mis võtab arvesse paljusid tegureid.
Kasutajaid teavitatakse otsusest. Hiljem selle kohta uut kaebust või olemasolevat kirjavahetust täiendada enam ei saa.